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[多选题]

客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）

A.家庭业务→服务质量→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员服务态度差

B.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→售后服务→装维人员服务态度差

C.家庭业务→服务触点→装维人员→全局流转→服务质量→装维人员服务态度差

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发布时间：2024-03-29

更多“客户来电投诉移动宽带安装人员态度不好（）”相关的问题

第1题

原工单客户投诉收派员标错付款方式,工单已结束,现在客户来电投诉派件员派件时态度不好,客服代表激活工单即可（）

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第2题

客户来电投诉业务员态度不好，表示其把单号和收方信息都业务员，但是业务员处理的过程和态度不好，业务员问其是干啥的，态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428，要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员，客服代表应发起（）工单

A.言语不当

B.素质形象差

C.肢体冲突

D.客服语气态度差

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第3题

客户来电反映用移动宽带玩游戏，经常掉线，搞得自己总是被别人举报。提单路径为（）

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线

C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线

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第4题

客户投诉前几天报装了宽带，但是一直没有人来安装，第一节点应选择（）

A.家庭业务

B.移动业务

C.增值业务

D.集团业务

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第5题

客户因所居住地址没有移动宽带资源，导致无法安装宽带，明确提出要携转至电信或联通，派发什么工单（）

A.中台-携号转网录入

B.中台-宽带新装

C.直接派发投诉工单

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第6题

在夜间服务规范（22:00-8:00）中，以下哪项是错误的（）

A.全球通钻卡用户来电，可受理全业务范围

B.非钻卡用户仅受理申请开机，申请停机

C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的，夜班要一并受理

D.客户投诉受理范围：通讯故障报障，包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障，集团专线保障服务

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第7题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第8题

装机人员在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过移动官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。（)

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第9题

用户来电称自己宽带的网线断了，要求装修人员给其维修，应如何派发工单（）

A.故障单

B.投诉单

C.受理单