题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电反映用移动宽带玩游戏，经常掉线，搞得自己总是被别人举报。提单路径为（）
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线
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A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→业务质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→游戏（网页类）→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→业务因素→功能使用→游戏过程中频繁掉线
答案
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第2题
A.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网
B.服务请求>>不满>>宽带>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开
C.服务请求>>不满>>融合>>[网络使用]宽带网络>>宽带无法上网
D.服务请求>>不满>>宽带>>融合>>[网络使用]宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开
第7题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第10题
A.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→所有网页速度慢
B.家庭业务→网络质量→家庭宽带→网速慢/掉线/卡顿→功能使用→游戏过程中频繁掉线
C.家庭业务→网络质量→家庭宽带→无法上网→功能使用→网络无法连接
第11题
A.我家的宽带慢死了，经常掉线
B.别人家的套餐才99元，我家的都几百块了，你给我打印清单出来说清楚
C.老用户都没有优惠的
D.我手机都不上网的，你们短信通知我流量费超了50元了
