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[多选题]

客户来电反映宽带无法上网，哪些情况是不可转接排障专席的（）

A.群障

B.光猫亮红灯

C.宽带新装

D.宽带费用争议

E.宽带排障专席等待大于3

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发布时间：2023-07-21

更多“客户来电反映宽带无法上网，哪些情况是不可转接排障专席的（）”相关的问题

第1题

客户来电反映宽带无法上网，哪些情况是不可以转接排障专席的（）

A.群障

B.光猫亮红灯

C.宽带新装

D.宽带费用争议

E.宽带排障专席等待大于3

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第2题

用户是不限量168套餐用户，为用户推荐5G套餐时，查询用户近期无超套情况，平签时，可通过哪些（)核心切入点提升推荐成功率？（客户为5G终端)

A.宽带提速

B.上网速度快

C.比原来多加2个共享成员

D.比原来分钟数多些

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第3题

用户来电表示联通宽带无法上网，但是不知道账号，我处说法正确的是（）

A.询问身份证号码查询，通过前置排障

B.无法处理，需用户核实账号后再次来电报修

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第4题

用户反映宽带不能使用，若使用路由器上网，或通话中客户未提及错误代码，通常默认选择（）

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）

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第5题

案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第6题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

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第7题

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：()

牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看，前台如遇客户来电咨询或投诉，以下说法正确的是：（)

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释

B、无需解释，直接转专席处理

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第8题

负责接待用户来访、来电、来信等，耐心细致听取客户反映的情况,回答用户（），并在权限范围内需做哪些内容（）