客户来电反映宽带无法上网,哪些情况是不可以转接排障专席的()
A.群障
B.光猫亮红灯
C.宽带新装
D.宽带费用争议
E.宽带排障专席等待大于3
A.群障
B.光猫亮红灯
C.宽带新装
D.宽带费用争议
E.宽带排障专席等待大于3
第2题
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功(其他错误代码和原因)
第3题
A.宽带提速
B.上网速度快
C.比原来多加2个共享成员
D.比原来分钟数多些
第4题
A.宽带故障按MAP诊断结论解释,客户不认可时,不可强行解释
B.宽带故障按MAP诊断结论解释,客户不认可时,需安抚用户,不可提单
C.三天内同一账号同一故障现象,客户二次来电预处理无效,应及时提交工单处理
D.五天内同一账号同一故障现象,客户二次来电预处理无效,应及时提交工单处理
第5题
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释
B、无需解释,直接转专席处理
第8题
A.商机推荐成功后需准确录入宽带商机甩单+融合支撑平台
B.已有宽带用户禁止推荐本机号码再协同
C.录音明确表示无法安装的客户不再推荐协同
D.已办理宽带但未竣工客户来电催装可推荐宽带协同
第9题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释,如未恢复,为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第11题
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约