更多“案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实”相关的问题
第1题
智慧家庭工程师使用装维APP进行组网信号评测操作，测试完毕后要向用户展示测试结果并解释说明情况。（）
点击查看答案
第2题
装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。
点击查看答案
第3题
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。
点击查看答案
第4题
客户投诉宽带用不了客户去营业厅找师傅上门维修师傅收取了30元维修费用，并且说用户路由器坏了要收180元路由器的费用，客户对此不满，要求核实为什么要收取费用的问题，2019-11-0116:40:00工作人员上门，经核实我公司提供的宽带业务正常，已告知客户家里路由器坏更换新的路由器，需要自己购买。此条案例体现什么问题？()。
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
点击查看答案
第5题
装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。
A.不能、可以
B.可以、可以
C.可以、不能
D.不能、不能
点击查看答案
第6题
装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（)。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
点击查看答案
第7题
装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)
点击查看答案
第8题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)
点击查看答案
第9题
装维人员上门后如需使用手机，下列做法正确的有（)。
A.不打与工作无关或非紧急重要电话
B.如确需打电话，需取得客户同意
C.放低声音
D.简短通话
点击查看答案
第10题
装维人员变更预约时间时，应（)，同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
点击查看答案
第11题
装维人员作业中需挪动客户物品时，应（)。
A.直接搬离
B.提醒客户搬离
C.事先征得客户同意
D.事后向客户说明
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
