用户反映宽带不能使用,若使用路由器上网,或通话中客户未提及错误代码,通常默认选择()
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功(其他错误代码和原因)
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功(其他错误代码和原因)
第1题
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
第2题
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡,windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
第4题
A.单机上网还是多人使用路由器上网
B.所有网站慢还是个别网站慢
C.用户办理的套餐类型
D.用户网线是否接触良好
第5题
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用)
D.询问用户具体位置,查询用户所在区域信号覆盖情况(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
第6题
A.客户电脑网卡故障,无法自动获取IP地址
B.路由器性能太差、连接的用户太多,自动分配不了IP地址
C.路由器未启用DHCP服务器功能
D.客户使用的网线质量太差,致使无法自动分配到IP地址
第7题
A.查室内网线规格,是否超五类及以上配置,还包括八根芯线是否齐全,否则可引导用户通过延伸服务为用户换线
B.查PC网卡或上网终端性能和配置,向用户说明是否千兆网卡、并将具备千兆能力的网卡设置从“自动”改为强制“1G全双工”
C.查无线路由器的性能和规格以及位置、WiFi可能的干扰源,若遇到百兆WAN口路由器应开展家庭WiFi服务主动营销
D.查用户家庭网络各种可能影响用户宽带速率感知的问题,例如入户光纤弯曲损耗、网关与其他下联设备是否有线直连、通过WiFi分析仪定位出无线信号受到的干扰指标等,应及时向用户进行提醒和说明
E.查看光猫千兆LAN口的协商速率是否协商出千兆,否则向用户说明导致速率低的原因并开展家庭WiFi服务主动营销
第8题
A.-15dbm
B.-35dbm
C.-50dbm
D.-65dbm
第9题
A.用户计算机网卡DNS服务器地址设置有误
B.计算机或者路由器、光猫的安全设置过高
C.光猫故障
D.路由器故障
第11题
A.客户表示家里的固话只有老人在使用
B.小孩子在家里用平板上网课非常卡顿
C.客户表示换了新房子宽带要办理迁移
D.客户反映近几个月账单产生超流量费用