客户反映了宽带无法连接要求保修后，又立即来电要求撤销投诉，人工如何处理（）

A.帮助派发工单，注明撤销

B.告知会按正常流程处理，无需派单

C.受理后询问原因告知宽带专席尽快处理

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发布时间：2024-02-16

更多“客户反映了宽带无法连接要求保修后，又立即来电要求撤销投诉，人工如何处理（）”相关的问题

第1题

客户反映宽带连接时出现部分网页打不开的情况，排障步骤包含（）

A.是否有全阻公告，解释：很抱歉，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试

B.指导检查DNS服务器是否为自动获取，也可手动设置后再试

C.若仍未解决，记录测速结果等信息派单处理

D.仍无法解决，记录具体网址或网站名称派单处理

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第2题

客户反映自己使用的是商务宽带，办理时间为2017年5月份，现在宽带线断了无法上网，应提交（）

A.集团业务-网络质量-小微宽带-功能使用-断网

B.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-LOS亮红灯

C.家庭业务-网络质量-家庭宽带-功能使用-网络无法连接

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第3题

用户反映宽带不能使用，若使用路由器上网，或通话中客户未提及错误代码，通常默认选择（）

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接

B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）

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第4题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第5题

某客户办理宽带账号回到家中使用却无法拨号上网，提示691，以下引导客户自行处理的方法有（).

A.询问客户在宽带账号后面是否有加@139.gd，如无，应加上;

B.询问客户输入宽带密码是否正确，提醒客户该密码为6位阿拉伯数字

C.确认账号密码输入无误后应该引导客户删除宽带连接后重新建立

D.引导客户前往营业厅或拨打客服热线重新绑定

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