客户来电催装，但是预处理服开查询到客户订单属于“装维退单”应先落在业务办理→深圳（深圳区域）→移动光宽带→宽带退订（）

A.家宽预处理—装维工单—宽带催单

B.无法点击装维工单进行催单，为客户派单

C.宽带投诉指引页面—点击提示链接，跳转到家宽预处理界面—快捷操作—开通单勘察单催单改约—进行催单

A、未派单

B、已派单

A.提交停催工单

B.实时停催

C.实时停催提交itop

D.提交停催工单提交itop

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车，8月7日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车，8月8日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站，8月8日客户来电表示未收到邮件，要求核实，生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点，8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点，要求投诉快递员，并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收，客户未收到邮件，要求核实

A.意见-催收电费

B.意见-未收到短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-抄表