客户来电催揽件，应让客户提供发件人手机号查询信息，后私发组长（）

A.客户来电说帮催促

B.不受理此件问题

C.建议耐心等待 告知预计到达时间

D.强挂电话

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:其他-邮务

D.留痕类型:其他-速递

A.仅提供姓名

B.仅提供电话

C.姓名和电话

D.姓名、电话和内物

A.询问客户单号

B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人

C.随意告知客户快件情况

D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态

A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽

E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号

A.改退件

B.其他

C.催件

A.客户是什么时候下的派揽单

B.客户之前是否有致电催促过揽收

C.邮件是否还在客户手上

D.客户寄的是文件还是物品

E.揽收员是否与客户联系过

F.上述选项均不正确

A.提交停催工单

B.实时停催

C.实时停催提交itop

D.提交停催工单提交itop

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车，8月7日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车，8月8日客户来电催投，生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站，8月8日客户来电表示未收到邮件，要求核实，生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点，8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点，要求投诉快递员，并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收，客户未收到邮件，要求核实