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[多选题]

以下情况需下服务工单的是()

A.寄件人来电索要签收复印件

B.邮件显示8月6日XX揽投部揽投解车,8月7日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

C.邮件显示7月6日XX揽投部揽投解车,8月8日客户来电催投,生产机构号查询机构属性为速递

D.邮件显示8月8日妥投村邮站,8月8日客户来电表示未收到邮件,要求核实,生产机构号查询机构属性为邮务

E.邮件显示8月8日妥投XX自提点,8月9日客户来电表示邮件未电话联系同意放到自提点,要求投诉快递员,并重新按地址派送

F.邮件显示8月8日妥投本人收,客户未收到邮件,要求核实

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第1题

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第2题

按照菜鸟要求,实名认证需要做哪些动作()

A.寄件人必须出示身份证

B.核对身份证与本人一致

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D.以上过程都要在监控下完成

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第3题

全屋WiFi新装工单、智家服务工单100%开展WiFi质量测试并向用户分享报告,使用5G频段。()
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第4题

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A.回复是否及时

B.是否按照要求完成

C.回复的内容是否有错误

D.是否添加附件

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第5题

服务工单转换率,不包含哪种调度指令()。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第6题

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第8题

需要在数据网管里开发一个新功能实现对CMNET设备的QOS队列统计,需要在EOMS里提交以下哪种工单()

A.故障处理工单

B.投诉处理工单

C.通用任务工单

D.IT需求申请工单

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第9题

移动云运维团队在()内解决或初步解决方案并回复客户服务工单。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第10题

用户来电更改乡镇及以上级别的地址,操作注意事项:1、查询联系人下方是否有服务工单,如有工单且工单已经关单,则需要新建联系人再创单;如联系人下方没有工单,则通过联系人ID号查询是否有历史工单,如有,则新建联系人再创单()
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第11题

在设备健康检查中,现场支持服务工单要求注明()及厂家支持人员信息等

A.巡检事由

B.巡检网元类型

C.数量

D.机房位置

E.巡检内容

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