用户来电称自己宽带的网线断了,要求装修人员给其维修,应如何派发工单()
A.故障单
B.投诉单
C.受理单
A.故障单
B.投诉单
C.受理单
第1题
A.未宣贯评测
B.安装不专业
C.推诿畏难
D.沟通能力差
第2题
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
第3题
A.光猫位置建议在布放在开阔空间,不应在信息箱内
B.千兆宽带使用网线应采用五类或超五类网线,网线需全芯(即八芯)接入、不可分线
C.运营商宽带千兆接入界面是光猫,光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
D.仅需网卡支持1000M全双工,无需配置固态硬盘
第5题
第6题
B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责
C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆
D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书
第7题
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
第9题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第10题
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
第11题
A.自己登陆网站查看快递进程
B.扫描二维码查看快递进程
C.打电话咨询来电人具体情况