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[多选题]

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.现场未清理

C.装机工艺技术不娴熟

D.承诺没有兑现

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发布时间：2022-08-08

更多“IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安”相关的问题

第1题

在不动产征收过程中，被征收人对补偿标准不满意时，可以与征收人进行协商，可见征收属于一种典型的自愿交易。（)

此题为判断题(对，错)。

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第2题

若某次室间质量评价活动中，所有评价的项目未能达到80%得分，则该次获得A．不满意的EQA成绩B．不成功

若某次室间质量评价活动中，所有评价的项目未能达到80%得分，则该次获得

A．不满意的EQA成绩

B．不成功的EQA成绩

C．不合格的EQA成绩

D．不成功的IQA成绩

E．不满意的IQA成绩

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第3题

如果客户不满意推介的方案，应该引导客户说出不满意或顾虑的方面.（）

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第4题

每次室间质量评价活动中，若某一分析项目未能达到80%得分，则该项目获得A．不满意的EQA成绩B．不成功

每次室间质量评价活动中，若某一分析项目未能达到80%得分，则该项目获得

A．不满意的EQA成绩

B．不成功的EQA成绩

C．不合格的EQA成绩

D．不成功的IQA成绩

E．不满意的IQA成绩

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第5题

按月进行客户回访情况的统计分析，对回访客户数量、客户满意度[（非常满意+满意）客户数/（非常满意+满意+不满意）客户数]、客户不满意的主要原因等情况进行如实统计分析（)

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第6题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第7题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第8题

如果客户不满意上门服务商的服务，可以引导客户取消服务，再获得数字码报备。（)

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第9题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)

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第10题

客户紧握产品或简介，表明他（)。

A.对产品质量有所怀疑

B.对产品价格有所不满意

C.对产品十分好奇

D.对产品产生了强烈的兴趣

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第11题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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