客户来电投诉业务员态度不好,表示其把单号和收方信息都业务员,但是业务员处理的过程和态度不好,业务员问其是干啥的,态度不好,解释安抚客不接受。提供业务员手机18768123428,要求我司尽快核实给其回复怎么处理这个业务员,客服代表应发起()工单
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
第1题
A.张冠李戴
B.貌合神离
C.丢三落四
D.粗心大意
第3题
B、1、安抚客户;2、建议客户报警
C、转接网银在线
D、1、咨询客户是否能提供14或者21开头的交易单号,判断是否京东订单; 2、建议客户去报警; 3、如有交易单号:申请退款-工单拦截-订单留言,如无交易单号进行第4步; 4、升级盗号投诉
第4题
A.1月15日
B.1月24日
C.3月15日
D.3月19日
第5题
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
第6题
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第7题
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通
第9题
第11题
A.距离:骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉:顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达(且骑手未跟顾客进行沟通)顾客投诉骑手
C.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评:客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达