首页 > 健康常识

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码进入小程序

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电投诉货物破损，同时反馈派件网点的服务态度非常不好，要求必须给出道歉是，责任网点填写发件网点（）

答案

查看答案

发布时间：2023-09-02

更多“客户来电投诉货物破损，同时反馈派件网点的服务态度非常不好，要求必须给出道歉是，责任网点填写发件网点（）”相关的问题

第1题

保价件，投递服务不规范，客户反馈破损或遗失，判责哪个网点（）

A.上一转运

B.发件网点

C.派件网点

D.中转环节

点击查看答案

第2题

派件网点反馈外包装有污渍，未有SISP【派件高风险客户拍照】相片，单标收方客户反馈外包装完好，请问以下正确的是（）

A.外包装完好

B.外包装破损

C.寄出前已损坏

D.以上都不是

点击查看答案

第3题

若客户来电反馈网点告知快件破损或者内网登记破损，不管客户来电诉求，统一建立“常规破损短少”；若客户有其他的诉求则在电话记录中进行备注。客户来电反馈网点电话联系他破损和内网登记破损，这2个条件必须同时出现才能创建常规破损短少（）

点击查看答案

第4题

单标重量5KG，客户来电投诉实际重量只有2KG，派件未复称或复称2KG但未提供相片，可反馈（）

点击查看答案

第5题

开单未要求送货上楼，途中或派送至客户处要求上楼，符合公司上楼标准的货物，派件网点自身原因导致不上楼投诉，核实派件网点属实未提供上楼服务处罚（）元/票

A.500

B.2000

C.3000

D.5000

点击查看答案

第6题

邮管局内容：货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理，投诉到邮管局，经核实发件网点未及时处理，未仲裁遗失。经管局处理，核实快件遗失，企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为：寄件网点处罚（）元，派件网点处罚（）元

A.1000

B.500

C.0

D.2000

点击查看答案

第7题

破损严重只剩外包装等派件网点需当天上报问题件通知寄件方，寄件网点明确不需派送直接退回或做弃件处理的，问题件确认之日（含当日）起（）个工作日内投诉货损

A.2天

B.3天

C.5天

D.7天

点击查看答案

第8题

跨层级/跨职能升级的场景有哪些（）

A.时效内外催收的

B.网点/中转场未及时回复/无效回复/无法满足需求时效外催派的

C.客户重复来电且多次协查

D.客户有外部投诉倾向的

点击查看答案

第9题

某网点卸车时发现快件有较严重破损，能清晰看到内物损坏，于是登记破损件试派类型问题件，并上传了清晰的破损/污染部位照片，整体照片，子单清晰可见的货物照片，等待发件网点回复处理，请问该网点做法是否正确（）

点击查看答案

第10题

寄件人王女士来电反馈因为自己的称坏了，导致货物重量小于实际货物重量，寄件门店被罚了款，现在寄件门店来找我索要仲裁罚款和少收取的费用，寄件网点的做法是正确且合理的（）

点击查看答案

第11题

货物正常签收，客户来电反馈货物破损问题，反馈破损等原因要求理赔，工单目录选择货物理赔（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

TOP