开单未要求送货上楼，途中或派送至客户处要求上楼，符合公司上楼标准的货物，派件网点自身原因导致不上楼投诉，核实派件网点属实未提供上楼服务处罚（）元/票

A.虚假签收

B.不送货上楼

C.服务态度派件

D.沟通不畅派件

A.22

B.33

C.44

D.55

A.告知客户收费含接不送根据75公斤算出一共XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用，标准派送范围内275KG 2.5m³以内送货不含上楼最低收费55元一票

B.跟客户核实货物体积，核实客户家的具体位置，最后再判断是否送货上楼针对提供提供至客户送到家/楼下一共收费XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

C.询问体积后，告知客户费用，风险点提醒后再分别提醒客户送货费/送货上楼费用

D.客户不知道体积优先报单价，提醒计费方式，客户要求报总价告知客户按照您提供的75KG算出的价格送到楼下/楼上XX元最终价格网点发货为准不含包装等其他费用

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

A.离开办公室时，文员应将桌面上的文件、资料等收起放好

B.引导来宾的途中，应与来宾进行适当的寒暄、交谈

C.转弯或上楼要伸出左手向来宾示意走向，并提示“请这边走”

D.到达接待场所，应向来宾说明“就在这里”