货物正常签收，客户来电反馈货物破损问题，反馈破损等原因要求理赔，工单目录选择货物理赔（）

A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A.物流点正常签收，收货人或商家反馈签收时货损，服务商100%

B.服务商责任造成部分丢失及整件丢失，只用赔付货物成本

C.物流点正常签收，客户正常签收24小时外反馈货损，服务商无责

D.物流点正常签收，客户正常签收24小时内反馈货损，服务商50%

A.是否本人签收或是否收件人授意他人签收

B.是否当面验货

C.物品内容(物品名称、价值、数量、内外包装、填充物是否充足、品牌或型号)及内外包装破损情况

D.是否保价

A.已签收货物：签收之后15天内

B.已签收货物：寄件之日起30天内

C.登记破损问题件7天内

A.中心延误

B.货物延误

C.信息延误

D.签收延误

A.买家申请七天无理由换货，商家已签收退回商品，换货尚未发出

B.买家退回商品为三包商品，经检测人为损坏不在保，留言支持付费维修买家拒绝付费

C.买家申请描述不符问题退货未提供凭证，商家拒绝后系统开启了极速维权，买家寄回的货物已破损于是商家拒收并进行了举证

D.订单已经开具电子发票后买家要求换开专票，但是专票换开没有那么快，此时买家申请了小二介入

E.买家反馈收到的是空包裹，申请了仅退款。商家核实出库记录完好并提供了买家签收底单

A.质量问题：取货退款走目前正常的逆向流程，邮费+商品金额都退

B.非质量问题，商品+邮费均可退

C.客户来电反馈超时没有收到货但是系统显示已经签收（提前妥投），和物流QC核实，运费客退，并申请8元电子券的补偿赔付

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

A.12

B.24

C.48

D.36