题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
答案
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第6题
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第7题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第9题
A.服务质量是一种“主观质量”
B.服务质量是一种“互动质量”
C.“过程质量”在服务质量构成中占据及其重要的地位
D.对服务质量的度量,可以借鉴制造业中所采用的方法
第11题