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[多选题]

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

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发布时间：2022-09-08

更多“服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的()构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。”相关的问题

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A.服务质量

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第3题

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A.内容特征

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第4题

文献记录中的作者姓名属于文献的（)。

A.内容特征

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第5题

铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（)。

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

车站候车大厅服务既是车站的门面和窗户也是旅客对车站服务产生深刻印象做出评价的重要部门。（)

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第11题

下列（)既是服务特性测评也是服务管理审核可选的服务认证模式。

A.公开的服务特性检验

B.顾客调查

C.服务设计审核

D.服务能力确认/验证

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