以下对于服务质量四大特征描述有误的是哪一项？（)

A.属于第二消化腺，位于胃的后方

B.分泌胰液，储藏在胆囊

C.外分泌功能：产生胰液，通过胰管排至十二脂肠

D.内分泌功能：胰腺内的胰岛细胞产胰岛素、胰高血糖素等物质，直进血液

A.保证所有电话订货在24小时内及时送到

B.使产品返修率保持在1%以下

C.降低缺货率至5%以下

A.于2005年成功列入世界非物质文化遗产名录

B.是古代四大民间传说之一

C.属于口头传承的传说故事

D.传于晋代，初唐梁载言《十道四蕃志》上记载、“义妇祝英台与梁山泊同冢”

A、边缘位置应以病人舒适为准

B、边缘应圆钝

C、边缘应有2～3mm厚

D、边缘应让开系带处

E、边缘应有足够伸展

A.“请示”与“报告”两种文体混用

B.签发人与发文字号排列的位序有误

C.发文字号没有使用六角括号标注年份

D.发文字号应标为“9号”而不是“009号”

A.服务的可靠性受员工的态度和行为的控制

B.反应性主要取决于员工的态度

C.安全性依赖于员工的能力

D.移情性无法脱离员工的态度和行为

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

以下对自芷性状特征描述正确的是

A.表面淡黄色至黄棕色

B.圆柱形

C.质坚韧

D.皮孔样横向突起，排列成近四纵行

E.气芳香，味苦

A.效率

B.生产量

C.供应基地

D.人力

A.密码学

B.分布式存储技术

C.共识机制

D.智能合约