______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.构成，非利息

B.构成,利息

C.不构成，非利息

D.不构成，利息

A.护理是一种服务和助人的方式

B.护理是克服自理缺陷发展的活动

C.环境是人以外的所有因素，社会希望人能自我管理

D.人是有能力通过学习行为来达到自我照顾需要的

E.健康是指人的生理和心理两方面的完好状态

“药学服务具有很强的社会属性”，其中的涵义是指“药学服务的对象”是

A、住院患者

B、门诊患者

C、家庭患者

D、社区患者

E、所有用药的人员

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.构成企业的业务和产品的集合

B.企业各种业务的目标细分市场

C.企业投资的所有营销活动的清单

D.企业在特定市场的产品或服务

A.工人

B.农民

C.产业工人

D.所有工人

E.所有劳动者