题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。
A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
答案
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A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会
B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者
C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢
D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常
第2题
第8题
A.选择相关性高的关键词
B.宝贝详情
C.提高客服接待的回复技巧
D.关联营销
第10题
A.12378456
B.73124568
C.37124586
D.73124586
第11题