客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情

B.在客户提问时，要及时回复

C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍

D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”

药学人员最基本的道德要求是

A．敬业爱岗，尽职尽责

B．主动热情，服务周到

C．尊重人格，保护隐私

D．语言亲切，态度和蔼

E．相互尊重，平等相待

A.使用方言服务更亲切

B.执行首问责任制

C.随身佩戴工作证

D.做到“四个一样”(晚上白天一个样、天气好坏一个样、领导在不在一个样、有没有人检查一个样)

A.古板而木讷

B.测目而视

C.严肃而认真

D.亲切而温和

此题为判断题(对，错)。

语言规范的内容不包括()。

A 要求使用文明用语，如“请、您、您好、谢谢、对不起”等

B 接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切得体

C 接待病人和家属时，可以用床号来代替对患者的称呼

D 接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼

A.诚恳热情

B.讲究礼仪

C.细致周到

D.满足对方任何要求

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方