公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（)。

A.某宾馆服务员，直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销，售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜，服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时，面带笑容

接待投诉时动作表情占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

A.7%

B.18%

C.38%

D.45%

E.55%

接待投诉时动作表情占

A.55％

B.8％

C.38％

D.37％

E.7％

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A、一是尊重、二是微笑

B、一是表情、二是语言

C、一是诚信、二是尊重

D、一是热情、二是微笑

E、一是耐心、二是诚信

药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是

A．动作表情

B．语调

C．语言

D．尊重

E．微笑

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是

A．动作表情

B．语调

C．语言

D．尊重

E．微笑

A.领导

B.领导机关

C.公务员

D.一切从业人员

了一批杭州知名厂家的真丝手帕，并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名，旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时，却引起游客的一片哗然，游客们表情严肃、议论纷纷，特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙，为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象？。

请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。

A．问题探索阶段

B．分析认识阶段

C．治疗行动阶段

D．酝酿解决阶段

E．结束巩固阶段