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[多选题]
办公接待时,礼仪上要求()。
A.诚恳热情
B.讲究礼仪
C.细致周到
D.满足对方任何要求
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A.诚恳热情
B.讲究礼仪
C.细致周到
D.满足对方任何要求
第1题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
第3题
请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。
第10题
A.划线更正法
B.红字更正法
C.补充登记法
D.任意更正法
第11题
接待投诉者时的举上行为要点、语调表达占
A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%