你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。

药品批发企业负责售后投诉管理的人员是

A.必须是专职人员

B.必须是兼职人员

C.专职或兼职人员都可

D.企业的质量负责人

E.企业的药品验收负责人

A.诚实可信

B.切境

C.咬文嚼字

D.有效

E.多用口语

A.如果你打算要孩子，请医生为你换药

B.你的孩子肯定不会有癫痫的危险

C.在癫痫治愈之前不要考虑要孩子的问题

D.癫痫妇女一般很难受孕

E.不停药也可以怀孕

A.命重要还是钱重要，自己再好好想想

B.我明白了，你拒绝治疗主要是担心费用太高，不愿拖累家里人

C.得病了，就不要操那么多心，治病要紧

D.你担心也没用，该花还得花

E.别总替别人操心，现在最重要的是你自己的身体

至少配备一名中药师或相当于中药师以上专业技术水平的人员的是

A．一级医院

B．二级医院

C．三级医院

D．个体诊所

A.专库、专帐、专人、专章及双人双锁、双人验收、双人复

B.收货、记录、核查、检验、存放、标志和处理

C.“三不放过”原则

D.分装人员、场所及其要求

A.海尔集团的做法很新颖，但我们学不来

B.海尔集团的做法不符合现代市场经济规则

C.海尔集团此举只是为了制造广告效应

D.海尔集团的经营理念对企业长远发展有利

A.发放卫生科普手册

B.针对性的发放健康教育处方

C.设置宣传栏

D.利用广播电视

E.演示与练习

A.药典记载的中药名称

B.药品标准中记载的中药名称

C.炮制规范中汜载的中药名称

D.正名为一名一药

E.正名是中药的规范化名称，医药人员必须遵守