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[多选题]

客服接待的基本要求包含哪两个要求？（）

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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发布时间：2022-08-27

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第1题

渠道明星单品“鲜食代”系列包含哪两个色系？（)

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第2题

千牛的主要功能有（)。

A.接待中心

B.消息中心

C.工作台

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第3题

在接待顾客时，要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

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第4题

本课中哪几点体现了《意见》的总体要求？（)

A.指导思想

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C.精神指引

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此题为判断题(对，错)。

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第6题

在线客服接待率指标值为（)。

A.85%

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C.95%

D.99.95%

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第7题

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

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第8题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第9题

一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业)主要由以下一些部门组成:管理、业务接待、（)、人力资源和行政等。

A.技术

B.配件

C.财务

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第10题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第11题

网店运营工作的主要流程按顺序排列是（)。1.商品发布2.视觉装修3.网店规划4.促销5.推广6.客服接待7.市场调研8.效果分析

A.12378456

B.73124568

C.37124586

D.73124586

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