“我听明白了，您过去经常帮助她，可在您需要帮助时她并没有帮助您，这让您非常生气，是这样吗？”，心理

A.充分利用支持系统，共同解决问题

B.假装没看到、没听到，以免引起其焦虑

C.施加压力，迫使其改正

D.不要在改变患者性格上浪费时间和精力

E.帮助患者建立自理模式

A.您好，我能为您做什么

B.好，明白了

C.请跟我来

D.请稍等一下

A.我不太明白，能否再重复下您的问题

B.先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询

C.谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门

D.请问您的问题我是否已经说清楚了

A.先生，请问您觉得电话能够看到对方，对您生活会有什么帮助吗？

B.先生，要是说手机能看全国各个电视台的电视，您有兴趣吗？

C.小姐，您的包包真时尚，哪里买的啊？用得比较多

D.小姐，看您逛街累了，我给你倒杯水

E.先生，听您口音，您是浙江人吧？我们是老乡呢!

A.“我堵车了，您等得了吗？等不了我就不过去了，怕耽误您行程”

B.“我这儿特别堵，过去要很久，您要不取消了吧”

C.“您好，我离您太远了，您取消了重新叫辆离您近的吧”

D.“我还要等一下才能到，你要是赶时间，要不想想别的办法”

A.“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。”

B.“要是不治疗，您的病情比现在严重多了！”

C.“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。”

D.“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。”

E.“您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作。”

A.您怎么这么不听话啊？采血不是为你好吗？”

B.“那您找你主治医生去吧！他若同意不化验就行。”

C.“不采就算了，反正您的血管也不好扎。”

D.“采血是为了监测您的病情，必须得采！"

E.“采血是为了更好地治疗，请您配合好吗？”

A、“您的心情我理解，我们也在努力，需要您的配合。”

B、“要是不治疗，您的病情比现在严重多了！”

C、“尿毒症是终末期疾病，治愈是不可能的。”

D、“您觉得治疗效果不理想，可以找到别的治疗途径。”

E、“您这样扰乱了病房的秩序，影响了我们的工作。”