简述电子商务物流客户投诉处理的流程。

正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

以下选项中，（）属于旅游电子商务售前服务

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

简述处理客户投诉的四步骤。

电子商务客户服务管理包括（)。

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”，现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况，则告诉客户问题正在跟进中，请客户耐心等待答复。（)

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()

简述电子商务的物流模式。

简述电子商务物流的特点。

服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。（)