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第1题
电子商务订单履行的任务主要包括_____。
A.售前宣传
B.商品的生产与组织
C.运输配送
D.客户服务
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第2题
电子商务客户关系管理的特点包括（)。
A.将客户信息转变为客户关系
B.采用网络信息技术
C.洞察更深层次的客户需求
D.提供个性化客户服务界面
E.技术系统和商业流程的整合
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第3题
根据网络服务支撑生产机构岗位设置建议，县公司的岗位设置包括（)
A.售前服务支撑
B.售中建设支撑
C.售后维护支撑
D.客户端管理
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第4题
业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等
A.阶段故障处理
B.日常信息通告
C.业务修复时限
D.故障重复发生率规范
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第5题
移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些？（)
A.找出关键客户
B.善待现有客户
C.重视客户售后服务
D.做好客户分析
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第6题
用电报装属售前服务行为，因此受理居民增容申请，客户电费是否结清。（)
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第7题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)
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第8题
目前全球工程机械包括汽车装备航天航空电子信息等领域的一批领军企业通过全生命周期管理总集成总承包互联网金融电子商务在线诊断的实现了服务化的转型。（)
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第9题
按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。
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第10题
跨境电商客户服务售前阶段会遇到的问题有哪些（)
A.询问商品价格
B.库存情况
C.物流运输
D.退换货
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第11题
售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度（)
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