题目内容
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[判断题]
用电报装属售前服务行为,因此受理居民增容申请,客户电费是否结清。()
答案
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第1题
A.便捷高效
B.智能互动
C.办事公开
D.一口对外
第2题
A.2021年底
B.2022年底
C.2023年底
D.2023年底
第5题
A.责令拆除增容设备
B.补交私增容量每千瓦50元的违约使用电费
C.补交私增容量每千瓦100元的违约使用电费
D.移交公安机关处理
第6题
第9题
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第11题
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”