派驻制综合柜员服务质量管理包括()。
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工,对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的:属网点执行不到位的,负责督促规范;属管理不到位的,负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
第5题
A.首营企业和首营品种审核规定
B.质量信息管理规定
C.质量体系审核规定
D.药品不良反应报告规定
E.服务质量管理规定
第6题
A.制定药物政策和药物管理规划
B.药品质量控制
C.生物制品,制定国际标准和控制质量
D.药品质量管理
E.决定各种服务费用
第9题
A.指导并监督药学服务工作
B.组织制订质量管理体系文件,并指导、监督文件的执行
C.负责质量信息的收集和管理,并建立药品质量档案
D.负责不合格药品的确认,对不合格药品的处理过程实施监督
第10题
A.量管理体系内审的规定
B.供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定
C.提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理
D.药品退货的管理
E.设施设备验证和校准的管理