更多“服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。()”相关的问题
第1题
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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第2题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）
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第3题
客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)
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第4题
市场主体或社会公众认为公共资源交易平台运行服务机构及其工作人员存在违法违规行为的，可以依法向政府有关部门投诉、举报。（)
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第5题
物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）
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第6题
涉及用户投诉热线友商员工的服务态度可以不用核实直接让友商协助处理（)
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第7题
对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)
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第8题
按照处理流程执行紧急优先程度升级投诉可以分为普通升级投诉和紧急升级投诉。（）
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第9题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门，负责协理处理消费者投诉，并完善相应的投诉处理流程，负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。（)
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第10题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
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第11题
[48 -50]（药品调配差错处理流程）A．患者在取药窗口发现差错B．患者离开取药窗口后返回投诉C．患者返
[48 -50]（药品调配差错处理流程）
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后返回投诉
C．患者返回投诉、没有服用错发的药品
D．患者返回投诉、服用了错发的维生素
E．患者投诉、3次服用了错发的强心苷
48.立即予以更换、并真诚道歉的是
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