后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定

B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责

C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告

D.建立首问负责制

E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属

A.依法合规原则

B.分级处理原则

C.追根溯源原则

D.快速处理原则