“首问负责制”的工作要求中，对于客户咨询、投诉的问题比较复杂的，需要多部门协调处理的，要详细记录客户需求，并及时升级处理（）

A.政策咨询

B.管理咨询

C.工程咨询

D.商业咨询

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

此题为判断题(对，错)。

A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定

B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责

C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告

D.建立首问负责制

E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属

A.处方调配完成后需由另一名药师核查，但不需要核查人员签字

B.处方核查人员只需要核对调配的药品数量、规格、剂量、用法用量是否与处方一致即可

C.向患者发放药物是处方调剂工作的最后一个环节

D.发药时应向患者交代每种药品的服用方法和特殊注意事项

E.患者如有问题要咨询，必须到药物咨询窗口

差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须

A．询问差错责任人

B．报告部门负责任人

C．首先报告值班室工作人员

D．首先接待投诉的患者或其家属

E．是从事“药学服务”的专职药师

A.饭前

B.饭中

C.饭后

D.空腹

E.睡前