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题目内容
（请给出正确答案）
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
答案
更多“下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是()。”相关的问题
第1题
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
第3题
下列关于用药咨询的说法中错误的是（）。
A．由于老人认知能力下降，向他们作解释时语速宜慢，示以适当量的文字或图片以方便他们理解和记忆
B．对女性患者应问询是否妊娠或有无怀孕打算以及是否正在哺乳
C．尽量多采取封闭式的提问，以便患者回答
D．询问清楚患者的疾病状况，如是否有肝肾功能不全等疾病
E．尊重患者意愿，保护患者隐私
第4题
关于“缄默”，下列说法中不正确的是（）。
A．患者缄默不语，也不回答问题
B．有时可用手势或写字与人交流
C．机械刻板地反复重复某一单调的动作
D．多见于癔症患者
第6题
下列关于用药咨询的说法中错误的是（）
A．由于老人认知能力下降，向他们作解释时语速宜慢，示以适当量的文字或图片以方便他们理解和记忆
B．对女性患者应问询是否妊娠或有无怀孕打算以及是否正在哺乳
C．尽量多采取封闭式的提问，以便患者回答
D．询问清楚患者的疾病状况，如是否有肝肾功能不全等疾病
E．尊重患者意愿，保护患者隐私
第8题
A.以非处方药商品名称为各种活动冠名的，可以只发布药品商品名称
B.非处方药广告必须同时标明非处方药(OTC)专用标识
C.药品广告中不得单独出现“咨询热线”、“咨询电话”等内容
D.已经审查批准的药品广告在广播电台发布时，可不播出药品广告批准文号
E.药品广告中可以以注册商标代替药品名称进行宣传
第10题
下列关于药历的书写内容，说法错误的是
A．完整
B．不用判断性的语句
C．客观真实地记录所有咨询的内容
D．清晰
E．易懂
