下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的

A、婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供信息，交换意见

B、与咨询的方法和技巧关系不大

C、应对服务对象做好保密工作

D、包括婚育问题的咨询

E、应包括个人、家庭个别医学问题的咨询

解答有关中毒问题的《中毒急救咨询系统》，属于E．

A.完成发药的工作

B.要准确无误保证自己的工作质量，避免差错，使患者用药安全

C.未必要解答一些属于医生应解答的问题

D.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性达到治疗疾病的目的

E.没必要去咨询

A.或已发热、或未发热

B.恶寒与否

C.恶风与否

D.汗出与否

E.头痛与否

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

A.完成发药的工作

B.要准确无误保证自己的工作质量，避免差错，使患者用药安全

C.未必要解答一些属于医生应解答的问题

D.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性达到治疗疾病的目的

E.没必要去咨询

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

A.没必要去咨询

B.完成发药工作

C.要准确无误保证自己的工作质量避免差错，使患者用药安全

D.未必要解答一些属于医生回答的问题

E.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性，达到治疗疾病目的

A.橙子建站

B.云图

C.小6客服

D.DOU+