《首问责任制公约》：对客户的咨询、投诉事项不推诿，不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难，确保客户有问而来，满意而归。（)

A.建立健全商品进货检查验证制度

B.不谋求暴力及一切不正当利益

C.对售出商品实行质量先行负责制

D.维护企业形象，一般将投诉对象移交消协处理

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

A.参与查房和会诊，对药物治疗提出建议

B.进行治疗药物监测，设计个体化给药方案

C.指导护士作好药品请领、保管和正确使用

D.协助临床医师作好新药上市后临床观察、收集、整理、分析、反馈工作

E.提供药物咨询，宣传合理用药知识

此题为判断题(对，错)。

A.药事管理与法规知识

B.信息沟通能力

C.药历的制定、修改

D.投诉应对能力

E.临床实践和能力

A.药事管理与法规知识

B.信息沟通能力

C.药历的制定、修改

D.投诉应对能力

E.临床实践和能力

A.保证药品储藏，配送过程中的药品质量

B.保证委托方和委托储藏、配送药品的合法性

C.依法管理药品的储藏药事活动

D.依法从事药学服务咨询药事活动

E.依法管理药品配送药事活动

A.在所代理的招标项目中投标、代理投标或者向该项目投标人提供咨询的

B.与招标人或者投标人串通，损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益的

C.向评标委员会提供带有明示或者暗示倾向或者排斥特定投标人的信息、故意误导评标专家、违法干扰评标过程的

D.因招标代理机构或项目负责人的过失，投诉处理结果为招标无效或中标无效的