《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

A.24小时

B.48小时

C.1个工作日

D.1日

A.内容

B.流程

C.评价

D.监督电话

A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

A.相关证据

B.处理依据

C.问题原因

D.处理结果

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

A.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示不需要此服务的且要求退积分的，请先协查至各县分公司核实是否已上门后根据核查情况进行处理

B.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如成功则属于属于装机师傅问题，需再次协查分局进行上门

C.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠

A.基金客户服务内容

B.基金客户档案管理

C.基金客户投诉处理

D.基金客户跟踪评价

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系