客户投诉积分兑换了智能组网服务，并明确需要使用该服务，但师傅仍未上门服务，处理人员该如何处理（）

A.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示不需要此服务的且要求退积分的，请先协查至各县分公司核实是否已上门后根据核查情况进行处理

B.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如成功则属于属于装机师傅问题，需再次协查分局进行上门

C.如查询已扣除积分，但客户表示仍未上门，并表示需要此服务的，请协查至客调中心在智家达人系统中核实建单是否成功，如不成功则需要协查至客服中心VIP室为客户进行补受理此优惠

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发布时间：2023-05-28

更多“客户投诉积分兑换了智能组网服务，并明确需要使用该服务，但师傅仍未上门服务，处理人员该如何处理（）”相关的问题

第1题

智能组网服务方案设计时，应根据（)针对性的设计组网优化方案，解答客户的疑问并告知产品的使用方法

A.客户的上网需求

B.装后评测结果

C.装前评测结果

D.客户家庭网络环境

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第2题

()是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。

A.全屋WiFi

B.小翼管家APP

C.智能看家

D.云回看

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第3题

2×20年1月1日，甲公司开始推行一项奖励积分计划。根据该计划，客户在甲公司每消费100元可获得5个积分，每个积分从次月开始在购物时可以抵减1元。截至2×20年1月31日，客户共消费100万元，获得5万个积分，根据历史经验，甲公司估计该积分的兑换率为80%。2×20年2月客户兑换了3万个积分。假定上述金额均不包含增值税等的影响。根据上述资料，如下论断中正确的有()。

A.授予客户的奖励积分应作为一项单独的履约义务

B.1月份商品销售收入为96.15万元

C.1月份应确认合同负债3.85万元

D.2月份应结转合同负债2.89万元为主营业务收入

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第4题

()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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