被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

A.无线网络

B.互联互通

C.SIM卡业务

D.数据业务

A.退费方

B.被投诉方

C.出口省中心

D.部联网中心

A.3

B.4

C.5

D.7

A.工单差错

B.营业账务

C.卡类错误

D.业务熟练程度

E.处理客户投诉能力

A.首问负责制

B.主体责任制

C.发行服务机构负责制

D.业主单位负责制

A.4

B.5

C.6

D.7

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5