物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况

B.电梯、消防设施发生故障

C.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况

D.其他危及物业安全的紧急情况。

此题为判断题(对，错)。

A.多血质

B.胆汁质

C.黏液型

D.抑郁型

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

A.企业提供重大权力的，应当作为单项履约义务

B.只要客户有额外购买商品选择权，就应当将其作为单项履约义务

C.如果选择权向客户提供了重大权利，企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入

D.客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独销售的，不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利