题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
答案
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第3题
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
第7题
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第8题
第10题
A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00