更多“处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。”相关的问题
第1题
倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）
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第2题
服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。（)
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第3题
新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80
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第4题
商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.外包管理制度
B.客户投诉处理机制
C.外包管理制度
D.内部控制制度体系
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
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第6题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第7题
在与客户沟通整个过程中，客户并不只是被动地接受劝说、解释和聆听介绍，他们也要表达自己的意见和要求，需要得到服务人员的认真倾听（）
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第8题
安抚不满客户的常用手段有（)。
A.为客户投诉提供便利
B.迅速有效处理投诉
C.给客户讲道理
D.以上都对
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第9题
对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则
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第10题
作为呼入的任务部门，有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈（）
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第11题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象，处理人员可等到有处理结果后再与客户联系（）
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