微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。

A.礼貌

B.称呼

C.微笑

D.周到

患儿，5岁，肺炎入院，护士在和患儿沟通时，能显示护士对患儿的尊重的是

A．护士可采取蹲式与患儿交谈

B．鼓励患儿按时服药

C．沟通过程保持微笑

D．沟通过程中拉着患儿的手

E．沟通时注意目光交流

A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题

B.应由当事人来接待患者

C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度

D.接待时要保持尊重和微笑

E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

A.微笑与点头

B.环境与气味

C.手势与体位

D.表情与目光

E.灯光与音乐

咨询时还要运用非语言交流技能包括面部表情、身体姿势、手势等

A．与服务对象面对面相坐，保持合适距离，身体微向前倾

B．行为端庄大方，礼貌待人，态度认真，平易近人

C．面带微笑，目光注视服务对象

D．常常用点头的方式表示对服务对象的赞同

E．以上全是

在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括

A、微笑与点头 B、环境与气味

c、手势与体位 D、表情与目光

E、灯光与音乐

．在人际交往中，沟通的非语言系统内容包括

A.微笑与点头

B．环境与气味

c．手势与体位

D．表情与目光 E．灯光与音乐

A.尊重

B.微笑

C.仪态大方

D.提示

E.声小