药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）。

A.尊重

B.微笑

C.举止大方

D.适当的语言

E.行为端庄

接待投诉者时的举上行为要点、语调表达占

A.55％

B.8％

C.38％

D.37％

E.7％

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

接待投诉者语言表达占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

A.55%

B.8%

C.38%

D.37%

E.7%

接待投诉时动作表情占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

语调表达占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

A.合理补偿投诉者的损失

B.礼貌接待投诉者，安抚投诉者

C.不让事件扩大，以免影响商誉

D.同类事件处理可以因事而异