处理患者投诉属于接待时举止要点的是（）。

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为要点

D.适当的方式和语言

E.证据原则

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

A.全盘接受

B.微笑

C.展开辩论

D.小心应对进行辩解

E.尊重

A.采用换位思考的方式

B.耐心细致

C.尊重

D.选择合适的地点

E.微笑

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A、一是尊重、二是微笑

B、一是表情、二是语言

C、一是诚信、二是尊重

D、一是热情、二是微笑

E、一是耐心、二是诚信

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

A.尊重

B.微笑

C.仪态大方

D.提示

E.声小

A.尊重

B.微笑

C.举止大方

D.适当的语言

E.行为端庄

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为

D.适当的方式和语言

E.强调证据原则