患者投诉的处理有

A.有形证据原则

B.选择合适的时间

C.选择合适的人员

D.选择合适的地点

E.适当的方式和语言

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为

D.适当的方式和语言

E.强调证据原则

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.注意接待时的举止行为

D.选择适当的立场

E.查询处方、清单、电脑记录等有形证据

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

[11~13]

(患者投诉的处理)

A．一般可由当事人的主管或同事接待

B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验

D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择的合适地点是

A.选择合适的地点

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人做接待人员

E.证据原则

A.采用换位思考的方式

B.耐心细致

C.尊重

D.选择合适的地点

E.微笑

A.选择合适的地点、人员

B.接待室的举止行为

C.适当的方式和语言

D.选择当事人作接待人员

E.遵循证据原则

A.合适的地点

B.合适的时间

C.合适的人员

D.保存有形证据

E.适当的方式和语言