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[多选题]

应对患者投诉的基本处理原则是（）

A.有形证据原则

B.选择合适的时间

C.选择合适的人员

D.选择合适的地点

E.适当的方式和语言

答案

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发布时间：2020-10-03

更多“应对患者投诉的基本处理原则是（） A．有形证据原则 B．选择合适的时间 C．选择合适的”相关的问题

第1题

应对患者投诉的基本处理原则是（）。

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第2题

应对患者投诉的基本处理原则是

A.合适的地点

B.合适的时间

C.合适的人员

D.保存有形证据

E.适当的方式和语言

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第3题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

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第4题

正确处理不投诉的原则是先处理()，后处理事件。

正确处理不投诉的原则是先处理（)，后处理事件。

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第5题

处理客户投诉的三换原则是：换时间、换地点、换人。（)

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第6题

处理投诉时首先遵循的原则是()，随机应变、灵活处理。

处理投诉时首先遵循的原则是（)，随机应变、灵活处理。

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第7题

升级投诉处理的四个原则是（)。

A.识别

B.企业有无问题

C.企业依据是什么

D.措施务实、整改闭环

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第8题

处理突发事件的原则是（）

A.做好准备，迅速部署

B.防治结合，强化预警

C.统一领导，分级负责

D.集中管理，分类处理

E.协同应对，快速反应

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第9题

（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第10题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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