应对患者投诉的基本处理原则是

A.有形证据原则

B.选择合适的时间

C.选择合适的人员

D.选择合适的地点

E.适当的方式和语言

A.选择合适的地点，一般应在现场解决

B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者

C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑

D.用适当的方式和语言

E.证据原则，强调有形证据

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(患者投诉的处理)

A．一般可由当事人的主管或同事接待

B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任

C．接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验

D．存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等

E．尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所

应对患者投诉选择的合适地点是

A.识别

B.企业有无问题

C.企业依据是什么

D.措施务实、整改闭环