在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （） A．举止大方 B．行为端庄 C．尊重

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是

A．举止大方

B．行为端庄

C．尊重与微笑

D．倒上一杯水

E．让患者能够换位思考

A.尊重

B.微笑

C.仪态大方

D.提示

E.声小

A.尊重

B.微笑

C.举止大方

D.适当的语言

E.行为端庄

A.保存有形证据

B.当事人需要亲自接待

C.尽快将投诉人带离现场

D.接待者应举止大方，行为端庄

E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

A.给患者倒上一杯水

B.尽快将投诉人带离现场

C.认真向患者解释

D.认真聆听患者倾诉

E.让店长、经理或科室主任去接待

从事处方调剂的药师，实施药学服务的内容主要不是 （）

A．接待投诉人

B．联系、沟通患者

C．联系、沟通医师

D．直接面向患者，指导、帮助患者合理地使用药物

E．由“操作经验服务型”转向“药学知识技术服务型”

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）。

A.给患者倒上一杯水

B.认真聆听患者倾诉

C.尽快将投诉人带离现场

D.让患者理解、换位思考

E.让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

A、给患者倒上一杯水

B、认真聆听患者倾诉

C、尽快将投诉人带离现场

D、让患者理解、换位思考

E、让店长、经理或科主任去接待

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （）

A．给患者倒上一杯水

B．认真聆听患者倾诉

C．尽快将投诉人带离现场

D．让患者理解、换位思考

E．让店长、经理或科主任去接待

药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是

A．动作表情

B．语调

C．语言

D．尊重

E．微笑